1月3日，記者從市市場(chǎng)監督管理局獲悉，2023年全市市場(chǎng)監管系統共處理消費者投訴舉報21202件，同比增加4512件，上升27.03%。其中受理投訴14119件，同比增加3458件，上升32.44%，已處理8563件，調解成功2992件，為消費者挽回經(jīng)濟損失370.95萬(wàn)元；處理舉報7083件，同比增加1054件，上升17.48%。

　　一般食品類(lèi)消費投訴居首位

　　2023年，在消費者投訴中，商品類(lèi)投訴9831件，同比增加2344件，上升31.31%。其中，商品類(lèi)投訴排名前六位依次為：一般食品類(lèi)，家居用品類(lèi)，化妝品類(lèi)，服裝、鞋帽類(lèi)，家用電器類(lèi)，藥品類(lèi)。此六類(lèi)商品的投訴受理合計7070件，占商品類(lèi)消費投訴受理總量的71.92%。

　　其中，一般食品類(lèi)投訴共受理3129件，同比增長(cháng)28.4%，位居商品類(lèi)消費投訴首位。投訴熱點(diǎn)集中在：食品摻假造假、腐敗變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期，使用后引起身體不適等；食品標簽標識不符合要求、包裝上沒(méi)標明生產(chǎn)日期和保質(zhì)期限、進(jìn)口食品無(wú)中文標識等；食品廣告中含有虛假夸大內容，誤導消費者。

　　2023年5月1日，市民楊先生在陽(yáng)西縣某文具店購買(mǎi)辣條，食用時(shí)發(fā)現為過(guò)期產(chǎn)品。接訴后，轄區市場(chǎng)監管部門(mén)執法人員依法進(jìn)行核查，發(fā)現該店貨架上部分食品已超過(guò)保質(zhì)期，違反了《中華人民共和國食品安全法》有關(guān)規定，依法對當事人作出處罰。

　　市市場(chǎng)監督管理局提醒廣大消費者，采購食品要做到“三查三注意”，查看食品包裝標識是否齊全，注意不要購買(mǎi)“三無(wú)”食品；查看食品和原料的生產(chǎn)日期和保存日期，注意是否超過(guò)保質(zhì)期；查看食品外觀(guān)，注意不購買(mǎi)感官異常的食品和原料。如購買(mǎi)到過(guò)期食品，應盡量保存購買(mǎi)憑證，第一時(shí)間對商品進(jìn)行拍照，維持所購食品原狀，線(xiàn)下購買(mǎi)找負責人或者生產(chǎn)廠(chǎng)家；線(xiàn)上購買(mǎi)可以直接找網(wǎng)店或者生產(chǎn)廠(chǎng)商進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成可向屬地市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行投訴維權以保護合法權益。

　　在消費者投訴中，服務(wù)類(lèi)投訴4288件，同比增加1114件，上升35.10%。其中，排名前六位的依次是：餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)，文化、娛樂(lè )、體育服務(wù)類(lèi)，物業(yè)類(lèi)，銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類(lèi)，制作、保養和修理服務(wù)類(lèi)。此六類(lèi)服務(wù)的投訴受理合計2606件，占服務(wù)類(lèi)消費投訴受理總量的60.77%。

　　化妝品類(lèi)投訴同比上升三倍多

　　據統計，2023年全年消費投訴有三個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，分別是一般食品類(lèi)投訴、化妝品類(lèi)投訴和餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)投訴。

　　其中，化妝品投訴大幅度攀升，共受理570件同比上升341.86％。主要反映問(wèn)題有：化妝品商家在平臺發(fā)布的廣告涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳，實(shí)際產(chǎn)品效果與宣傳不相符；化妝品商家銷(xiāo)售假冒偽劣的化妝品或者真假混賣(mài)；一些化妝品沒(méi)有明確標明注意事項或者禁用人群，使消費者產(chǎn)生過(guò)敏現象。

　　餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)則位居服務(wù)類(lèi)投訴首位，餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)投訴共受理1368件，同比上升56.16％。此類(lèi)投訴主要是：網(wǎng)絡(luò )預訂住宿被無(wú)故取消后漲價(jià)銷(xiāo)售，消費者退訂退費難，經(jīng)營(yíng)者未標明或未提前告知消費注意事項等問(wèn)題；餐飲場(chǎng)所衛生條件不達標、存在食品安全問(wèn)題，如食材不新鮮存在腐敗變質(zhì)、霉變生蟲(chóng)、混有異物等情況；部分餐廳收費價(jià)格不合理，收費標準未明確，未明碼標價(jià)等。

　　舉報不正當競爭行為增幅明顯

　　2023年，全市共受理舉報案件7083件，同比增加1054件，上升17.48%。從舉報反映的問(wèn)題來(lái)看，涉嫌廣告違法行為舉報高居榜首，共1420件，主要問(wèn)題集中在商家利用網(wǎng)站、網(wǎng)店發(fā)布與商品真實(shí)情況不符的廣告；發(fā)布的廣告中使用涉及違法違規的廣告用語(yǔ)，涉嫌夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳等。舉報不正當競爭行為增幅明顯，共954件，同比上升200.95％，主要反映商家違反《中華人民共和國反不正當競爭法》，假冒他人的注冊商標、擅自使用知名商品的名稱(chēng)或者包裝等。

　　2023年7月，市民許先生舉報陽(yáng)春市某度假村在媒體發(fā)布虛假廣告誤導消費者。經(jīng)核查，該度假村在微信公眾號上發(fā)布的文章中使用“有效地維持人體的電解質(zhì)平衡和生理機制”“對男性強腰固腎，對女性滑肌養顏”等帶有功效性的文字表述，但當事人未能提供能證實(shí)上述廣告內容中文字表述的有效證明材料。該行為違反了《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規定，轄區市場(chǎng)監管部門(mén)依法對其作出行政處罰。

　　市市場(chǎng)監督管理局提醒，消費者要提防夸大宣傳的廣告，學(xué)會(huì )識別虛假違法廣告，防止受虛假違法廣告誤導，避免自身合法權益受到侵害。如有發(fā)現，及時(shí)撥打12315熱線(xiàn)電話(huà)向市場(chǎng)監管部門(mén)投訴舉報。