記者從市政府熱線(xiàn)服務(wù)中心獲悉，今年元旦假期，市12345熱線(xiàn)堅持24小時(shí)服務(wù)“不掉線(xiàn)”，接辦話(huà)務(wù)總量1935宗，為群眾辦實(shí)事。

　　“您好！請問(wèn)有什么可以幫您？”元旦假期，市12345熱線(xiàn)的話(huà)務(wù)員堅守崗位，忙碌在話(huà)務(wù)席上，仔細接聽(tīng)并詳細記錄群眾訴求。有市民反映，陽(yáng)西縣織鎮宋康路某酒店樓頂抽風(fēng)機噪聲擾民，市12345熱線(xiàn)接訴后，立即轉派處理。陽(yáng)西縣城市管理和綜合執法局接訴后即派執法人員到達現場(chǎng)，找到店鋪負責人進(jìn)行警告教育，并責令其對抽風(fēng)設施進(jìn)行整改，控制音量。

　　據了解，元旦假期，市12345熱線(xiàn)共收到群眾訴求1935宗。其中，咨詢(xún)類(lèi)705宗；投訴類(lèi)485宗；舉報類(lèi)97宗；建議類(lèi)3宗；反映類(lèi)419宗；求助類(lèi)226宗。其中根據知識庫及時(shí)解答的有695宗，其他不能即時(shí)解答的及時(shí)派到部門(mén)辦理。即時(shí)解答率98.58%，按時(shí)辦結率100%，話(huà)務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度99.90%。

　　根據大數據分析，熱點(diǎn)訴求排名前五位分別是市醫療保障局（醫療保障/城鄉居民醫療保險）、市公安局（社會(huì )治安/生活噪聲）、市人力資源和社會(huì )保障局（工資福利/工資工時(shí)）、市市場(chǎng)監督管理局（市場(chǎng)監督管理/售后服務(wù)差）、國家稅務(wù)總局陽(yáng)江市稅務(wù)局（稅務(wù)/社保繳費）。

　　去年年底，市12345熱線(xiàn)業(yè)務(wù)系統正式接入粵政易平臺，實(shí)現全市各級各部門(mén)工作人員可隨時(shí)隨地通過(guò)粵政易手機端進(jìn)入“陽(yáng)江12345”業(yè)務(wù)應用欄接收和辦理訴求，打破時(shí)空限制，大大提升訴求處理效率，不斷提高企業(yè)群眾的獲得感、幸福感。