在2月23日召開(kāi)的全市落實(shí)市場(chǎng)主體訴求快速響應機制新聞通氣會(huì )上，市政務(wù)服務(wù)數據管理局、市商務(wù)局、市市場(chǎng)監管局、市稅務(wù)局、市農業(yè)農村局、市工信局相關(guān)負責人現場(chǎng)回答媒體記者提問(wèn)，對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題一一進(jìn)行回應。

　　市政務(wù)服務(wù)數據管理局

　　數字政府建設賦能實(shí)體經(jīng)濟

　　問(wèn)：陽(yáng)江12345惠企服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通后，惠及多少家企業(yè)？建立市場(chǎng)主體訴求快速響應機制能起到怎樣的作用？有哪些亮點(diǎn)？

　　答：截至2月21日，12345惠企服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)平臺共受理市場(chǎng)主體訴求304宗，粵省事、粵商通、粵省心及“陽(yáng)江12345”小助手四大指尖渠道受理訴求11宗，惠及企業(yè)超300家。

　　市政務(wù)服務(wù)數據管理局會(huì )同各相關(guān)部門(mén)，緊緊圍繞數字政府2.0建設賦能經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展主線(xiàn)，充分發(fā)揮平臺支撐和用戶(hù)觸達優(yōu)勢，通過(guò)12345熱線(xiàn)平臺覆蓋省、市、縣三級接辦體系，快速將訴求分派至職能部門(mén)辦理，全程監督訴求工單辦理進(jìn)度，做到“企業(yè)有呼，政府必應”。

　　一是實(shí)現訴求受理“全渠道”覆蓋。大力推行線(xiàn)上服務(wù)，在“粵省事”陽(yáng)江專(zhuān)區、粵省心、粵商通、“陽(yáng)江12345”微信公眾號小助手開(kāi)通企業(yè)訴求受理渠道；不斷優(yōu)化線(xiàn)下服務(wù)，專(zhuān)人專(zhuān)項受理企業(yè)訴求，確保企業(yè)訴求件件有落實(shí)、事事有回應。

　　二是實(shí)現訴求辦理“全過(guò)程”跟蹤�；萜蠓⻊�(wù)“一跟到底”，以高效率的服務(wù)切實(shí)幫助企業(yè)紓困解難。

　　三是實(shí)現訴求結果“全方位”督辦跟進(jìn)。對未能按時(shí)解決的企業(yè)難題，市領(lǐng)導每月定期組織市、縣兩級承辦單位，以“視頻辦”或“現場(chǎng)辦”的方式與訴求企業(yè)面對面研究解決；對各承辦單位辦理企業(yè)訴求事項的辦理、答復的滿(mǎn)意度等情況進(jìn)行監督，并將相關(guān)情況納入陽(yáng)江市直單位績(jì)效考核，全力保障企業(yè)訴求反映渠道暢順、辦理及時(shí)、反饋滿(mǎn)意。

　　市商務(wù)局

　　主動(dòng)靠前服務(wù)護航企業(yè)發(fā)展

　　問(wèn)：如何用好“市場(chǎng)主體訴求快速響應機制”，進(jìn)一步推進(jìn)惠企服務(wù)？

　　答：市商務(wù)局高度重視企業(yè)服務(wù)，通過(guò)審批工作“讓企業(yè)只跑一次”、領(lǐng)導掛點(diǎn)聯(lián)系80家重點(diǎn)企業(yè)工作機制、發(fā)放17輪消費券等一系列惠企工作幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，幫扶企業(yè)良性發(fā)展。在落實(shí)“市場(chǎng)主體訴求快速響應機制”方面，將突出抓好以下工作：

　　一是設立工作專(zhuān)班，確保有效對接。安排專(zhuān)業(yè)人員對接好市12345惠企熱線(xiàn)轉來(lái)的企業(yè)訴求，做到及時(shí)響應，精準高效解決好商貿與進(jìn)出口等方面投訴。

　　二是強化能力提升，提高響應效果。加強相關(guān)業(yè)務(wù)政策的培訓，進(jìn)一步規范解決企業(yè)訴求工作流程，提高精準解決訴求的能力以及市場(chǎng)主體投訴解決的效果。

　　三是服務(wù)重心前移，全力安企惠企。主動(dòng)收集企業(yè)訴求，加強分析研判，針對企業(yè)反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)。同時(shí)，主動(dòng)回應企業(yè)訴求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)，幫助企業(yè)解決扎堆出境和邀請境外客商入境辦證難等困難問(wèn)題，有力支持企業(yè)發(fā)展。

　　市市場(chǎng)監管局

　　精準幫助市場(chǎng)主體紓困解難

　　問(wèn)：市市場(chǎng)監管局作為重要行業(yè)監管部門(mén)，推動(dòng)市場(chǎng)主體訴求“快速響應”有哪些具體措施？

　　答：市市場(chǎng)監管局積極落實(shí)市場(chǎng)主體訴求快速響應機制，嚴格規范工作流程，提升處置能力，精準高效幫助市場(chǎng)主體紓困解難。

　　一是強化落實(shí)機制。成立“市場(chǎng)主體訴求快速響應”工作專(zhuān)班，落實(shí)專(zhuān)人負責制，做到“企業(yè)有呼，政府必應”。根據市場(chǎng)主體訴求的類(lèi)型，落實(shí)“首問(wèn)責任制”，實(shí)現市場(chǎng)主體訴求精準對接，快速幫助市場(chǎng)主體紓困解難。

　　二是提高響應速度。按照“即時(shí)受理、分流轉辦、及時(shí)處理”的要求，快速將訴求分派至承辦部門(mén)辦理，全程監督訴求工單辦理進(jìn)度，做到2小時(shí)內響應，按“135”時(shí)限辦結，確保更快速、更高效地解決市場(chǎng)主體訴求。

　　三是強化分析研判。及時(shí)掌握分析研判各類(lèi)市場(chǎng)主體訴求，打好市場(chǎng)準入、包容審慎監管、價(jià)格監管、收費減免、質(zhì)量幫扶等方面的“組合拳”，出臺扶持個(gè)體工商戶(hù)穩定發(fā)展的措施和惠企政策，加大涉企收費檢查，助力市場(chǎng)主體發(fā)展、助推企業(yè)提質(zhì)增效、精準解決企業(yè)關(guān)切。

　　接下來(lái)，市市場(chǎng)監管局將持續深化“放管服”改革，進(jìn)一步理順工作機制，優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限，提升效能，把“市場(chǎng)主體訴求快速響應”工作抓實(shí)抓細抓到位。

　　市稅務(wù)局

　　打好稅收“組合拳”為企業(yè)“減負”

　　問(wèn)：稅務(wù)部門(mén)有哪些關(guān)于減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本壓力的政策支持？如何確保這些稅費支持政策落實(shí)到位？

　　答：在幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本壓力方面，有小規模納稅人免征增值稅、小規模納稅人征收率由3%降為1%、增值稅期末留抵退稅、“六稅兩費”擴圍減免政策、延續實(shí)施階段性降低失業(yè)保險、工傷保險費率等稅收優(yōu)惠政策。

　　陽(yáng)江稅務(wù)部門(mén)采取以下四方面措施確保上述稅費支持政策落地落實(shí)。

　　一是強化宣傳輔導，確保支持政策“應知盡知”。與協(xié)會(huì )商會(huì )黨支部開(kāi)展黨建共建，組建專(zhuān)家團隊提供“點(diǎn)對點(diǎn)”政策宣傳及稅收服務(wù)；結合納稅人繳費人特點(diǎn)，制發(fā)特色宣傳產(chǎn)品，做到“有物”“有感”；面向企業(yè)法定代表人、財務(wù)負責人、辦稅人員實(shí)施分類(lèi)宣傳，幫助納稅人繳費人算清享受退稅減稅降費的“紅利賬”。

　　二是及時(shí)答疑解難，確保稅惠紅利“會(huì )享快享”。通過(guò)12366熱線(xiàn)、征納互動(dòng)平臺和辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)格服務(wù)員等，線(xiàn)上線(xiàn)下同向發(fā)力，及時(shí)解答企業(yè)提出的政策口徑、操作問(wèn)題等，盡力幫助納稅人繳費人懂政策、會(huì )操作、快享受。

　　三是精準跟蹤落實(shí)，確保市場(chǎng)主體“愿享盡享”。運用稅收大數據，跟蹤稅費優(yōu)惠政策落實(shí)情況，對應享未享納稅人繳費人，通過(guò)“稅收秘書(shū)”等“個(gè)性化”服務(wù)提供“一對一”政策推送，確保稅費優(yōu)惠政策精準落地、精準釋放。

　　四是突出供需相宜，確保急難愁盼“應幫盡幫”。針對企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題，持續發(fā)力辦實(shí)事、解難題。結合地方發(fā)展實(shí)際推出“稅暖漠陽(yáng)10條”“五金刀剪10條”“鄉村振興稅務(wù)10條”等系列舉措，共同幫助企業(yè)紓困解難。

　　市農業(yè)農村局

　　為市場(chǎng)主體送上政策“及時(shí)雨”

　　問(wèn)：農業(yè)農村部門(mén)在哪些方面來(lái)加強市場(chǎng)主體的訴求響應工作，重點(diǎn)是什么？

　　答：市農業(yè)農村局通過(guò)縮短訴求辦理的時(shí)限及時(shí)響應、快速解決市場(chǎng)主體的訴求，接到市場(chǎng)主體的咨詢(xún)類(lèi)訴求后，在1小時(shí)內快速響應。

　　另外，涉企許可事項均采取壓縮審批時(shí)間、簡(jiǎn)化辦理流程、精簡(jiǎn)辦理材料等措施來(lái)優(yōu)化許可審批服務(wù)。在壓縮審批時(shí)間方面，審批承諾辦理時(shí)間由法定的20或30個(gè)工作日壓減至1個(gè)工作日，實(shí)現當日受理當日辦結，大大降低了企業(yè)辦事時(shí)間和辦事成本，為企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，增強群眾滿(mǎn)意度。

　　市農業(yè)農村局千方百計暖企惠企，為企業(yè)送上政策“及時(shí)雨”。接下來(lái)，將從壓縮審批的時(shí)間、精簡(jiǎn)辦理的材料和配強工作人員方面持續發(fā)力，積極選拔懂業(yè)務(wù)、工作熱情高、責任心強的干部職工，真正做到惠企服務(wù)聽(tīng)得懂、干得快、做得好。

　　市工信局

　　為企業(yè)開(kāi)“良方”釋放經(jīng)濟新動(dòng)能

　　問(wèn)：市場(chǎng)主體訴求快速響應機制是我市12345惠企服務(wù)熱線(xiàn)為企業(yè)打造的快速、高效處理訴求的有效措施，工信部門(mén)將如何運用該機制更好地服務(wù)企業(yè)，在這項機制中發(fā)揮了怎樣的作用？

　　答：市工信局高度重視企業(yè)訴求，去年通過(guò)中小微企業(yè)公共服務(wù)平臺處理企業(yè)訴求229項，助力企業(yè)發(fā)展。12345惠企服務(wù)熱線(xiàn)從更高層面整合接訴即辦工作，匯聚各個(gè)行業(yè)部門(mén)合力，有助于為企排憂(yōu)解難、提振經(jīng)濟。市工信局將加強與市政務(wù)服務(wù)數據管理局的溝通工作，讓市場(chǎng)主體訴求快速響應機制落到實(shí)處。

　　近年來(lái)，市工信局開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)平臺幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，由市四套班子、市直部門(mén)“一對一”掛點(diǎn)幫扶一批重點(diǎn)企業(yè)，深入企業(yè)調研，幫助企業(yè)解難題。下一步，將認真落實(shí)市場(chǎng)主體訴求快速響應機制，積極靠前服務(wù)、主動(dòng)作為，助企紓困開(kāi)“良方”，更好地發(fā)揮機制作用，為推動(dòng)我市經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻。