一、基本情況

本月，市網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政平臺信箱共收到網(wǎng)民來(lái)信1155件（領(lǐng)導信箱86件，部門(mén)信箱357件，縣區信箱712件）。其中：投訴類(lèi)806件，占69.75%；咨詢(xún)類(lèi)249件，占21.57%；建議類(lèi)87件，占7.56%，表?yè)P類(lèi)6件，占0.56%，其他6件，占0.56%。受理信件較多的縣（市、區）有陽(yáng)春市（285件）、陽(yáng)東區（237件）。市直單位信件較多的有市住建局（43件）、市公安局（25件）、市城管局（22件）、市環(huán)保局（20件）和市人社局（20件）。本月共回復信件1136件，回復率98.35%；按時(shí)回復信件1017件，按時(shí)回復率為88.05%。

本月全市共發(fā)出博文1876條。發(fā)布博文較多的縣（市、區）是陽(yáng)春市（234條）、陽(yáng)東區（227條）和江城區（204條）；發(fā)布博文較多的市直單位是市直機關(guān)工委（91條）、市機關(guān)事務(wù)局（91條）、市住建局（87條）和市質(zhì)監局（86條）。

二、群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題及處理情況

1、網(wǎng)民來(lái)信反映碧桂園十里江灣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商嚴重違反國家相關(guān)政策規定，拒絕購房者使用住房公積金貸款，嚴重侵害普通消費者的利益，希望有關(guān)部門(mén)盡快給予解決。市住建局接訴后，為妥善解決網(wǎng)民反映的問(wèn)題，該局督促住房公積金管理中心提高貸款服務(wù)效率，加強和開(kāi)發(fā)商的銜接，優(yōu)化貸款辦理流程，監督開(kāi)發(fā)企業(yè)積極辦理住房公積金貸款準入，為開(kāi)發(fā)企業(yè)和市民提供便捷住房金融服務(wù)。同時(shí)，該局多次責成開(kāi)發(fā)企業(yè)不得拒絕用戶(hù)使用住房公積金貸款購房，并督促開(kāi)發(fā)企業(yè)要盡快辦理公積金貸款準入手續。

2、網(wǎng)民來(lái)信投訴市公安局辦證大廳17號窗口工作人員對辦事群眾不耐煩，服務(wù)態(tài)度惡劣。市公安局在收到來(lái)信后非常重視，組織人員查看了當天的窗口錄像，對涉事民警進(jìn)行了批評教育，并與該網(wǎng)民取得了聯(lián)系，表達歉意，并請求網(wǎng)民的原諒。此外，該局表示將加大隊伍管理力度，規范民警執法行為，同時(shí)進(jìn)一步樹(shù)立為民服務(wù)宗旨意識，做好各項公安工作。

3、網(wǎng)民多次來(lái)信投訴陽(yáng)東龍熙山別墅區E-28業(yè)主為了一己私利，不顧廣大業(yè)主反對，霸占屋外大面積公共綠化用地作為私家涼亭魚(yú)池和花園，擅自更改公共排水道，已嚴重影響其他業(yè)主的權益。陽(yáng)東區綜合行政執法局接訴后，派出執法人員到現場(chǎng)調查，發(fā)現該處確實(shí)正在建設涼亭和花園的情況。該局已于2017年12月26日和2018年1月17日向該業(yè)主發(fā)出《停止違法建設行為通知書(shū)》，責令其停止違法建設行為。目前，涉嫌占用公共用地部分已停止施工，該局已函至區住建局對該處違法建設坐標及面積進(jìn)行測量。下一步，待測量結果出來(lái)后該局將根據測量報告依法處理。

三、存在問(wèn)題

一是信件回復不及時(shí)或沒(méi)有回復。特別是陽(yáng)西縣，本月仍有9件網(wǎng)民來(lái)信沒(méi)有回復。超時(shí)信件較多的縣（市、區）有陽(yáng)西縣（27件），市直部門(mén)有市住建局（4件）。二是還有部分單位開(kāi)通微博但沒(méi)有發(fā)布博文。本月沒(méi)有發(fā)布博文的單位有市委宣傳部、市信訪(fǎng)局、市教育局、市農業(yè)局、市林業(yè)局、市審計局、市安監局、市檢察院、市總工會(huì )、團市委、市殘聯(lián)、陽(yáng)江日報社、市廣播電視臺、市委市府接待處、市公安消防局、陽(yáng)江農墾局、中國電信陽(yáng)江分公司、中國移動(dòng)陽(yáng)江分公司和中國聯(lián)通陽(yáng)江分公司。

網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政信息統計表（1月1日00：00—31日23：59）

呈報：小山、湛濱、澤林、光圣同志；

分送：市網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政工作領(lǐng)導小組正副組長(cháng)、辦公室正副主任；